생성이 실패한 이유는 뭐고, 크레딧은 돌아오나요?

내 생성이 왜 실패했나요?

모델 제공사가 작업을 거부하거나 중단할 수 있어요. 서버가 과부하 상태이거나, 설정이나 참조 파일을 받지 못하거나, 요청이 시간 초과될 수 있어요. 이런 실패는 대개 오래가지 않아요.

모델이 작업을 끝낸 뒤 결과를 처리하거나 저장하는 중에 저희 쪽에서 실패할 수도 있어요. 이건 저희 문제로 보고, 여러분 문제로 보지 않아요.

카드에 전달되지 않았다거나 민감한 콘텐츠가 포함됐을 수 있다고 나온다면 원인이 달라요. 그 경우에는 '내 콘텐츠에 플래그가 붙은 이유'를 확인해 보세요.

카드에 나오는 메시지는 무슨 뜻인가요?

실패: 결과를 받기 전에 작업이 멈췄어요. 요금은 청구되지 않았어요.

일시적으로 사용할 수 없음: 지금은 모델이 새 작업을 받을 수 없어요. 요금은 청구되지 않았어요. 몇 분 뒤에 다시 시도하거나 다른 모델을 골라 보세요.

평소보다 오래 걸리고 있어요: 제공사에서 응답을 받지 못해 계속 확인하고 있어요. 확인하는 동안 크레딧은 보류된 상태로 있고, 저희가 임의로 두 번째 유료 실행을 시작하는 일은 절대 없어요.

다음에 무엇을 시도해 볼까요?

카드에서 '다시 만들기'를 눌러 보세요. 같은 프롬프트, 참조 파일, 설정이 채워진 작성 패널이 열려서 잃어버리는 게 없어요. '생성'을 누르기 전에는 아무것도 실행되지 않아요.

모델을 사용할 수 없다는 메시지라면 몇 분 기다렸다가 다시 시도해 보세요.

참조 파일을 확인해 보세요. 아주 작은 이미지, 특이한 화면 비율, 긴 클립이 모델이 요청을 거부하는 가장 흔한 이유예요. 다른 파일이나 다른 모델을 써 보세요.

프롬프트를 줄이거나 필요 없는 설정을 뺀 다음 다시 생성해 보세요.

크레딧을 돌려받을 수 있나요?

네. 생성이 실패하면 상태가 바뀌는 것과 같은 단계에서 크레딧이 돌아와요. 무료 시도를 썼다면 크레딧 대신 그 시도가 복구돼요.

카드에 "크레딧 환불됨"이 표시되는 건 환불이 기록된 뒤예요. 그래서 표시가 없다면 애초에 요금이 청구되지 않았다는 뜻이에요.

72시간 안에 제공사에서 결과를 확인하지 못하면 크레딧을 자동으로 돌려드려요.

아직 해결되지 않았나요?

support@melter.ai로 메일을 보내 주세요. 생성 링크도 함께 보내 주세요. 저희가 무슨 일이 있었는지 확인하고 바로잡을게요.