Когда списываются кредиты и когда они возвращаются?
Цену ты всегда видишь до того, как нажмёшь «Сгенерировать», и списывается именно она, а не какая-то другая. На этой странице объясняем, когда происходит списание и в каких случаях кредиты или бесплатная попытка возвращаются.
Когда с меня списывают кредиты?
Цена генерации показывается до того, как ты нажмёшь «Сгенерировать». Когда генерацию принимают в обработку, с баланса списывается именно эта цена. Потом она никогда не пересчитывается.
Если ты используешь бесплатную попытку, она тратится в момент приёма генерации, вместо кредитов.
Когда мои кредиты возвращаются?
Если генерация не удалась, кредиты возвращаются на том же шаге, на котором её статус меняется на неудачный, поэтому баланс и карточка всегда совпадают.
Кредиты также возвращаются, если готовое видео задержала наша проверка контента, если ты отменяешь генерацию, пока она ещё в очереди, и автоматически через 72 часа, если мы не смогли подтвердить результат у провайдера модели.
Надпись «Кредиты возвращены» появляется на карточке только после того, как возврат записан.
А если я использовал бесплатную попытку?
Бесплатная попытка восстанавливается вместо кредитов, если генерация не удалась, её задержала проверка контента или её отменили, пока она была в очереди. Тогда на карточке написано «Бесплатная попытка восстановлена».
Что остаётся списанным?
Генерация, которая завершилась и была доставлена, остаётся списанной, даже если результат тебе не понравился. Удаление её из «Истории» или «Файлов» убирает файл, а не списание.
Генерацию, которая уже началась на модели, нельзя остановить или отменить, поэтому её кредиты не возвращаются, если только она потом не завершится неудачей.
Что-то выглядит неправильно?
Напиши на support@melter.ai и приложи ссылку на генерацию. Мы видим все списания и возвраты по твоему аккаунту и всё исправим.