Почему моя генерация не удалась и вернутся ли кредиты?
Большинство неудавшихся генераций связано с временными сбоями и никак не зависит от того, что ты написал. На этой странице объясняем частые причины, что значит каждое сообщение на карточке и что происходит с твоими кредитами.
Почему моя генерация не удалась?
Провайдер модели может отказаться от задачи или оборвать её: его серверы могут быть перегружены, он может не принять настройку или референсный файл, или запрос может завершиться по тайм-ауту. Такие сбои обычно недолгие.
Задача также может сорваться с нашей стороны уже после того, как модель закончила, например при обработке или сохранении результата. Мы считаем это нашей проблемой, а не твоей.
Если на карточке написано, что работа не доставлена или в ней может быть чувствительный контент, причина другая. В этом случае смотри «Почему мой контент пометили».
Что значат сообщения на карточке?
Не удалось: задача остановилась до получения результата. Ничего не списано.
Временно недоступно: модель сейчас не может принять новые задачи. Ничего не списано. Попробуй ещё раз через несколько минут или выбери другую модель.
Это занимает больше времени, чем обычно: мы не смогли получить ответ от провайдера и всё ещё проверяем. Пока мы проверяем, кредиты остаются зарезервированными, а второй платный запуск мы сами никогда не начинаем.
Что попробовать дальше?
Нажми «Повторить» на карточке. Откроется панель создания с тем же промптом, референсными файлами и настройками, так что ничего не потеряется. Ничего не запустится, пока ты не нажмёшь «Сгенерировать».
Подожди несколько минут и попробуй ещё раз, если в сообщении сказано, что модель недоступна.
Проверь референсные файлы: очень маленькие изображения, необычные соотношения сторон и длинные клипы чаще всего становятся причиной отказа модели. Попробуй другой файл или другую модель.
Сократи промпт или убери ненужные настройки и сгенерируй снова.
Вернутся ли мои кредиты?
Да. Если генерация не удалась, кредиты возвращаются на том же шаге, на котором меняется её статус, а если ты использовал бесплатную попытку, вместо кредитов восстанавливается она.
Карточка показывает, что кредиты возвращены, только после того, как возврат записан, так что отсутствие надписи означает, что изначально ничего не списывалось.
Если мы не сможем подтвердить результат у провайдера в течение 72 часов, мы автоматически вернём кредиты.
Всё ещё не получается?
Напиши на support@melter.ai и приложи ссылку на генерацию. Мы увидим, что с ней произошло, и всё исправим.