Quando vengono addebitati i crediti e quando tornano indietro?

Quando scatta l'addebito?

Il prezzo di una generazione viene mostrato prima che tu prema Genera. Quando la generazione viene accettata per l'elaborazione, dal tuo saldo viene prelevato esattamente quel prezzo. Non viene mai ricalcolato in seguito.

Se usi un tentativo gratuito, viene usato nel momento in cui la generazione viene accettata, al posto dei crediti.

Quando tornano i miei crediti?

Una generazione non riuscita restituisce i suoi crediti nello stesso passaggio in cui il suo stato diventa non riuscito, quindi il tuo saldo e la scheda sono sempre allineati.

I crediti tornano anche quando un video finito viene trattenuto dal nostro controllo sui contenuti, quando annulli una generazione mentre è ancora in coda e, automaticamente, dopo 72 ore se non siamo riusciti a confermare l'esito con il fornitore del modello.

Una scheda mostra «Crediti rimborsati» solo dopo che il rimborso è stato registrato.

E se ho usato un tentativo gratuito?

Un tentativo gratuito viene ripristinato al posto dei crediti quando la generazione non riesce, viene trattenuta dal controllo sui contenuti o viene annullata mentre è in coda. La scheda mostra allora «Tentativo gratuito ripristinato».

Cosa resta addebitato?

Una generazione terminata e consegnata resta addebitata, anche se il risultato non ti piace. Eliminarla da Cronologia o File rimuove il file, non l'addebito.

Una generazione già partita sul modello non può essere fermata né annullata, quindi i suoi crediti non vengono restituiti a meno che poi non fallisca.

Qualcosa non quadra?

Scrivi a support@melter.ai e includi il link alla generazione. Possiamo vedere ogni addebito e rimborso sul tuo account e risolvere il problema.