¿Por qué se marcó mi contenido y qué puedo hacer?

¿Por qué se marcó mi generación?

Dos capas distintas revisan tu trabajo. La primera es nuestra: comprobamos tu prompt antes de cobrar nada, revisamos las fotos y los videos que subes (incluido si todas las personas que aparecen parecen adultas) y revisamos los videos terminados, fotograma a fotograma, antes de que lleguen a ti. El resultado de un intercambio de rostro o de personaje se revisa de la misma manera.

La segunda capa es la del proveedor del modelo. Cada empresa de modelos aplica sus propios filtros de seguridad a lo que envías y a lo que devuelve el modelo, además de los nuestros. No podemos ver sus reglas, así que no siempre podemos decirte qué capa detuvo una generación.

Nuestra revisión de los videos terminados busca desnudos, violencia explícita y rostros que puedan ser de menores de 18 años. Un video retenido no se entrega, y su tarjeta indica que puede contener contenido sensible.

¿Qué suele causar una falsa alarma?

Mucha piel al descubierto en un contexto normal: trajes de baño, la playa, deporte, baile, fitness o un primer plano de un hombro o de una espalda.

Colores rojo sangre, pintura facial, comida, escenas médicas o de lesiones, y acción rápida que parece violenta fuera de contexto.

Adultos de aspecto joven. La revisión estima la edad a partir de los rostros, así que una cara juvenil, un entorno escolar, un disfraz o un plano general con muchas caras pequeñas pueden activarla.

Palabras con doble sentido en tu prompt, o una foto de referencia recortada o iluminada de forma que oculta la edad de la persona.

¿Cómo soluciono una generación marcada que era segura?

Cambia aquello a lo que reaccionan las comprobaciones y vuelve a intentarlo.

Reformula el prompt con un lenguaje claro y concreto. Describe lo que muestra la escena y evita palabras que puedan entenderse de dos maneras.

Haz que la persona sea claramente adulta y el entorno claramente cotidiano: indica su edad o su profesión y usa ropa de diario.

Cambia el encuadre: un plano más amplio, más ropa a la vista, una luz más tranquila, menos movimiento.

Sustituye o quita la imagen de referencia si fue la que se marcó, o usa una foto más nítida de un rostro claramente adulto.

Pulsa Recrear en la tarjeta. Se abre el panel de creación con el mismo prompt, los mismos archivos de referencia y los mismos ajustes ya rellenados, así que solo editas lo que quieras cambiar. No se ejecuta nada hasta que pulsas Generar.

¿Me devolverán mis créditos?

Sí. Cuando una generación falla, o cuando nuestra revisión retiene un video terminado, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente, en el mismo paso que marca la generación como fallida. Si usaste un intento gratuito, se restaura ese intento.

Una tarjeta muestra "Créditos reembolsados" o "Intento gratuito restaurado" solo después de que el reembolso quede registrado. Un prompt o un archivo subido que se rechaza antes de que empiece una generación nunca se cobra.

¿Sigues pensando que una comprobación es incorrecta?

Escribe a support@melter.ai e incluye el enlace de la generación (ábrela desde Historial o Archivos y copia la dirección). Cuéntanos qué estabas creando para que podamos ver lo que detectó la comprobación.