¿Cuándo se cobran los créditos y cuándo se devuelven?
Siempre ves el precio antes de pulsar Generar, y se te cobra ese precio y ningún otro. Esta página explica cuándo se hace el cobro y en qué casos se te devuelven los créditos o el intento gratuito.
¿Cuándo se me cobra?
El precio de una generación se muestra antes de pulsar Generar. Cuando la generación se acepta para procesarla, se descuenta de tu saldo exactamente ese precio. Nunca se recalcula después.
Si usas un intento gratuito, se usa en lugar de créditos cuando la generación se acepta.
¿Cuándo se me devuelven los créditos?
Una generación fallida devuelve sus créditos en el mismo paso en el que su estado cambia a fallida, así que tu saldo y la tarjeta siempre coinciden.
Los créditos también se devuelven cuando nuestra revisión de contenido retiene un video terminado, cuando cancelas una generación mientras sigue en la cola, y automáticamente a las 72 horas si no pudimos confirmar el resultado con el proveedor del modelo.
Una tarjeta muestra "Créditos reembolsados" solo después de que el reembolso quede registrado.
¿Y si usé un intento gratuito?
Se restaura el intento gratuito en lugar de los créditos cuando la generación falla, la revisión de contenido la retiene o se cancela mientras está en la cola. La tarjeta muestra entonces "Intento gratuito restaurado".
¿Qué sigue cobrado?
Una generación que terminó y se entregó sigue cobrada, aunque no te guste el resultado. Eliminarla de Historial o Archivos borra el archivo, no el cobro.
Una generación que ya empezó en el modelo no se puede detener ni cancelar, así que sus créditos no se devuelven a menos que después falle.
¿Algo no cuadra?
Escribe a support@melter.ai e incluye el enlace de la generación. Podemos ver cada cobro y cada reembolso de tu cuenta y solucionarlo.