¿Por qué falló mi generación y recuperaré mis créditos?
La mayoría de las generaciones fallidas son temporales y no tienen nada que ver con lo que escribiste. Esta página explica las causas habituales, qué significa cada mensaje de la tarjeta y qué pasa con tus créditos.
¿Por qué falló mi generación?
El proveedor del modelo puede rechazar o descartar un trabajo: sus servidores pueden estar saturados, puede que no acepte un ajuste o un archivo de referencia, o una solicitud puede agotar el tiempo de espera. Estos fallos suelen ser pasajeros.
Un trabajo también puede fallar por nuestra parte cuando el modelo ya ha terminado, por ejemplo al procesar o guardar el resultado. Lo consideramos un problema nuestro, no tuyo.
Si la tarjeta indica que no se entregó o que puede contener contenido sensible, la causa es otra. Para ese caso, consulta "Por qué se marcó mi contenido".
¿Qué significan los mensajes de la tarjeta?
Falló: el trabajo se detuvo antes de que recibieras un resultado. No se te cobró nada.
No disponible temporalmente: el modelo no puede aceptar trabajo nuevo ahora mismo. No se cobró nada. Inténtalo de nuevo en unos minutos o elige otro modelo.
Está tardando más de lo normal: no hemos podido obtener respuesta del proveedor y seguimos comprobándolo. Tus créditos quedan reservados mientras comprobamos, y nunca iniciamos por nuestra cuenta una segunda ejecución de pago.
¿Qué puedo probar ahora?
Pulsa Recrear en la tarjeta. Se abre el panel de creación con el mismo prompt, los mismos archivos de referencia y los mismos ajustes ya rellenados, así que no se pierde nada. No se ejecuta nada hasta que pulsas Generar.
Espera unos minutos y vuelve a intentarlo si el mensaje dice que el modelo no está disponible.
Revisa tus archivos de referencia: las imágenes muy pequeñas, las proporciones inusuales y los clips largos son los motivos más habituales por los que un modelo rechaza una solicitud. Prueba con otro archivo o con otro modelo.
Acorta el prompt o quita los ajustes que no necesites y vuelve a generar.
¿Me devolverán mis créditos?
Sí. Cuando una generación falla, tus créditos se devuelven en el mismo paso en el que cambia su estado, y si usaste un intento gratuito, se restaura ese intento en lugar de los créditos.
La tarjeta muestra "Créditos reembolsados" solo después de que el reembolso quede registrado, así que si falta esa etiqueta, en primer lugar no se cobró nada.
Si no podemos confirmar el resultado con el proveedor en 72 horas, te devolvemos los créditos automáticamente.
¿Sigues con el problema?
Escribe a support@melter.ai e incluye el enlace de la generación. Podemos ver qué le pasó y solucionarlo.