Quand les crédits sont-ils débités, et quand reviennent-ils ?

Quand suis-je débité ?

Le prix d'une génération s'affiche avant que vous n'appuyiez sur Générer. Quand la génération est acceptée pour traitement, exactement ce prix est prélevé sur votre solde. Il n'est jamais recalculé ensuite.

Si vous utilisez une tentative gratuite, elle est consommée au moment où la génération est acceptée, à la place des crédits.

Quand mes crédits reviennent-ils ?

Une génération échouée rend ses crédits au cours de la même étape où son statut passe à échoué, si bien que votre solde et la carte concordent toujours.

Les crédits reviennent aussi quand une vidéo terminée est retenue par notre contrôle de contenu, quand vous annulez une génération alors qu'elle est encore dans la file, et automatiquement au bout de 72 heures si nous n'avons pas pu confirmer l'issue auprès du fournisseur du modèle.

Une carte affiche « Crédits remboursés » seulement une fois le remboursement enregistré.

Et si j'ai utilisé une tentative gratuite ?

Une tentative gratuite est rétablie à la place des crédits quand la génération échoue, est retenue par le contrôle de contenu ou est annulée alors qu'elle est dans la file. La carte affiche alors « Tentative gratuite rétablie ».

Qu'est-ce qui reste débité ?

Une génération terminée et livrée reste débitée, même si le résultat ne vous plaît pas. La supprimer depuis Historique ou Fichiers efface le fichier, pas le débit.

Une génération déjà lancée sur le modèle ne peut être ni arrêtée ni annulée : ses crédits ne sont donc pas rendus, sauf si elle échoue ensuite.

Quelque chose vous semble anormal ?

Écrivez à support@melter.ai en joignant le lien de la génération. Nous pouvons voir chaque débit et chaque remboursement sur votre compte et régler le problème.