Pourquoi ma génération a-t-elle échoué, et mes crédits me sont-ils rendus ?

Pourquoi ma génération a-t-elle échoué ?

Le fournisseur du modèle peut refuser ou abandonner une tâche : ses serveurs peuvent être surchargés, il peut ne pas accepter un réglage ou un fichier de référence, ou une requête peut expirer. Ces échecs sont généralement de courte durée.

Une tâche peut aussi échouer de notre côté une fois que le modèle a terminé, par exemple pendant que nous traitons ou enregistrons le résultat. Nous considérons que c'est notre problème, pas le vôtre.

Si la carte indique « Non livré » ou qu'elle peut contenir du contenu sensible, la cause est différente. Voir « Pourquoi mon contenu a-t-il été signalé » pour ce cas.

Que signifient les messages sur la carte ?

Échec : la tâche s'est arrêtée avant que vous ne receviez un résultat. Aucun débit n'a été effectué.

Temporairement indisponible : le modèle ne peut pas accepter de nouvelle tâche pour le moment. Rien n'a été débité. Réessayez dans quelques minutes ou choisissez un autre modèle.

Cela prend plus de temps que d'habitude : nous n'avons pas pu obtenir de réponse du fournisseur et nous continuons de vérifier. Vos crédits restent réservés pendant la vérification, et nous ne lançons jamais de seconde génération payante de notre propre initiative.

Que puis-je essayer ensuite ?

Appuyez sur Recréer sur la carte. Cela ouvre le panneau de création avec le même prompt, les mêmes fichiers de référence et les mêmes réglages déjà remplis : rien n'est perdu. Rien ne se lance tant que vous n'appuyez pas sur Générer.

Patientez quelques minutes et réessayez si le message indique que le modèle est indisponible.

Vérifiez vos fichiers de référence : les images très petites, les proportions inhabituelles et les clips longs sont les raisons les plus courantes pour lesquelles un modèle rejette une requête. Essayez un autre fichier ou un autre modèle.

Raccourcissez le prompt ou retirez les réglages dont vous n'avez pas besoin, puis relancez la génération.

Mes crédits me seront-ils rendus ?

Oui. Quand une génération échoue, vos crédits vous sont rendus au cours de la même étape où son statut change, et une tentative gratuite est rétablie à la place des crédits si c'est ce que vous aviez utilisé.

La carte n'affiche « Crédits remboursés » qu'une fois le remboursement enregistré : l'absence de cette mention signifie donc que rien n'a été débité au départ.

Si nous ne pouvons pas confirmer l'issue auprès du fournisseur dans les 72 heures, nous vous rendons automatiquement vos crédits.

Toujours bloqué ?

Écrivez à support@melter.ai en joignant le lien de la génération. Nous pouvons voir ce qui s'est passé et régler le problème.