Quando os créditos são cobrados e quando eles voltam?
Você sempre vê o preço antes de clicar em Gerar, e é cobrado por esse preço e nenhum outro. Esta página explica quando a cobrança acontece e em quais casos seus créditos ou sua tentativa gratuita voltam.
Quando sou cobrado?
O preço de uma geração aparece antes de você clicar em Gerar. Quando a geração é aceita para processamento, exatamente esse preço é descontado do seu saldo. Ele nunca é recalculado depois.
Se você usar uma tentativa gratuita, ela é usada quando a geração é aceita, no lugar dos créditos.
Quando meus créditos voltam?
Uma geração que falha devolve seus créditos na mesma etapa em que o status dela muda para falha, então o seu saldo e o cartão sempre concordam.
Os créditos também voltam quando nossa verificação de conteúdo retém um vídeo pronto, quando você cancela uma geração que ainda está na fila e, automaticamente, após 72 horas se não conseguirmos confirmar o resultado com o provedor do modelo.
Um cartão mostra "Créditos reembolsados" somente depois que o reembolso é registrado.
E se eu usei uma tentativa gratuita?
Uma tentativa gratuita é restaurada no lugar dos créditos quando a geração falha, é retida pela verificação de conteúdo ou é cancelada enquanto está na fila. O cartão então mostra "Tentativa gratuita restaurada".
O que continua cobrado?
Uma geração que foi concluída e entregue continua cobrada, mesmo que você não goste do resultado. Excluí-la em Histórico ou Arquivos remove o arquivo, não a cobrança.
Uma geração que já começou no modelo não pode ser interrompida nem cancelada, então seus créditos não voltam, a menos que ela falhe depois.
Algo parece errado?
Escreva para support@melter.ai e inclua o link da geração. Conseguimos ver todas as cobranças e reembolsos da sua conta e resolver.